Termos e Condições

Informação de produtos

A Cartola tem em consideração a informação relativa às características essenciais das suas peças. Contudo, havendo alterações nos fornecedores/fabricantes e a possibilidade de fazer personalizações, as características estão sujeitas a alterações das quais deverá estar sempre informado.

Recomendamos que leia sempre os detalhes apresentados na descrição das peças. Em caso de alterações, a Cartola deverá informar devidamente através de alterações na descrição da peça e/ou através de um contacto direto.

Garantia de qualidade

A Cartola garante a satisfação de todos os seus clientes na compra de produtos adquiridos na loja online https://www.cartola.eu ou em lojas parceiras.

Se não ficar satisfeito com a sua compra:

- Caso o produto tenha sido adquirido na loja online, deverá enviar um e-mail para cartolaclothes@gmail.com.

- Caso o produto tenha sido adquirido através de um parceiro Cartola poderá contactar-nos diretamente através do email cartolaclothes@gmail.com, mencionando o local da compra.

Preços

Os preços de venda são apresentados em euros (€) e incluem IVA, à taxa legal em vigor no País de origem (Portugal). A Cartola reserva o direito de alterar os preços a qualquer momento. Pedidos personalizados poderão ter um incremento no seu preço caso haja um aumento no custo da sua confeção.

Caso ocorra um erro informático que cause uma alteração, não prevista pela Cartola, no preço de venda o pedido de compra será considerado inválido e anulado.

Meios de pagamento

Tem vários meios de pagamento disponíveis para pagar a sua encomenda:
- Cartão de crédito/débito (Visa, Mastercard, American Express)
- MB WAY
- Transferência bancária
- Dinheiro (para entregas em mão nas zonas disponíveis)

Tempo de confecção e envio

A Cartola adopta o conceito de "Slow Fashion", sendo que o produtos, para além de versáteis, não tem stock e são feitos exclusivamente para a pessoa que o vai vestir e apenas após a conclusão da encomenda. O primeiro ciclo de vida de um produto Cartola toma os seguintes processos: modelagem, compra de tecidos, corte, costura, acabamentos, controlo de qualidade, envio. Todo este processo é iniciado após a conclusão da encomenda e a partir desse momento a Cartola irá, em proximidade com a cliente, realizar a confeção e envio do(s) produto(s).

Tempo de confeção:

- Produtos que estejam no catalogo da Cartola têm um tempo de confeção entre 7 - 9 dias úteis.

- Produtos personalizados poderão ter um tempo de confeção superior, até 12 dias úteis.

Envios:

- A Cartola disponibiliza-lhe duas opções de entrega da encomenda, através de transportadores ou entrega em mãos em locais a combinar. Para mais informações consulte os termos de entrega.

No caso de ocorrer um imprevisto entraremos em contacto consigo o mais depressa possível.

Entregas

A Cartola disponibiliza-lhe duas opções de entrega da encomenda, através de transportadores (CTT, DHL, entre outros) ou entrega em mãos em locais a combinar.

Encomendas Domésticas:

- Portes gratuitos para encomendas em Portugal continental e arquipélagos.

- Entrega em mãos nas áreas de Vila Nova de Famalicão, Guimarães e Braga, num raio de 5 km.
- O tempo de entrega irá depender do método de envio, sendo que, no que compete à Cartola iremos tomar todas as diligências para que tenha a melhor experiência possível.
Caso a Cartola utilize um agente transportador para o envio, o prazo de entrega poderá decorrer até 2 dias úteis após o despacho da encomenda para Portugal continental, até 5 dias úteis para o arquipélago da Madeira e até 9 dias úteis para o arquipélago dos Açores . No entanto, por diversos factores fora da jurisdição da Cartola, estes prazos poderão não ser os praticados.

Encomendas para o Resto da Europa:

- Custo acrescido de uma tarifa fixa de 15€ pelos portes de envio.

- Tempo de entrega dependerá do serviço prestado pela transportadora e do local de entrega, podendo demorar até 12 dias úteis após o despacho da encomenda.

Assim que a encomenda for expedida receberá um e-mail da Cartola e da transportadora indicando que a sua encomenda está a caminho e o prazo em que a irá receber.

Trocas e devoluções

Na Cartola todas as peças são feitas a de acordo com a pessoa que a vai vestir. Desta forma, tenha em consideração que não poderemos aceitar devoluções dos produtos personalizados ou feitos à medida das suas especificações. Contudo, o nosso propósito é sempre a total satisfação do cliente. Não hesite em contactar-nos e teremos todo o prazer em encontrar, em conjunto, uma solução para a sua peça Cartola personalizada.

Caso seja necessário fazer alterações à peça, sob a responsabilidade da Cartola (erros de modelagem, costura, defeitos no tecido e peças danificadas no transporte), reembolsa-mos as despesas de transporte de encomendas. Em qualquer outra situação, o envio da encomenda é da responsabilidade do cliente, sendo os custos do transporte suportados pelo mesmo.

Cancelamento de encomendas

É possível cancelar uma encomenda se a mesma estiver em estado pendente, o que significa que ainda não foi modelada, cortada e produzida. 
Contacte-nos por o email cartolaclothes@gmail.com para o cancelamento.
Se cancelar uma encomenda paga, o reembolso será efetuado no prazo máximo de 15 dias, pelo mesmo método que foi efetuado o pagamento.

Extravios

No caso da sua encomenda ser extraviada, a Cartola reembolsa a totalidade da encomenda ou faz um segundo envio sem qualquer custo adicional.
A encomenda apenas poderá ser considerada como extraviada após confirmação por parte da empresa transportadora. Não nos responsabilizamos pela inserção errada de morada de entrega.